筆者曾遇到過這樣一位客戶，該公司的營銷型企業(yè)網(wǎng)站體驗各方面都很不錯，確是沒有一款在線咨詢工具，，確唯獨沒有一個在線咨詢工具，大家都知道一個再好的網(wǎng)站如果沒有在線溝通工具的話，對其網(wǎng)站的推廣來說都是很不理想的，試想下，有的客戶在進來這個網(wǎng)站的的時候覺得這個產(chǎn)品還可以，要咨詢客服，但發(fā)現(xiàn)沒有客戶交流工具，客戶也會離開這個網(wǎng)站，那么有些朋友會問，客戶可以直接撥400電話呀，對，不同客戶的想法都不一樣，那么網(wǎng)站到底要不要買一個網(wǎng)站交流工具呢?

　　很多網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站中的溝通工具、溝通樣式多種多樣，但是大多數(shù)公司網(wǎng)站上的咨詢框都很隨意，使用系統(tǒng)推薦的咨詢圖標，根據(jù)自己的喜好，將一個圖標放置在網(wǎng)站上方。沒考慮過適合網(wǎng)頁的風格，更別提能否體現(xiàn)企業(yè)的亮點、賣點;試想，這樣的咨詢怎么會引起人們的注意?

　　再有，企業(yè)對自己公司業(yè)務的訂單來源都是預估，沒確切的數(shù)據(jù)可以表達，只是根據(jù)自己平時的經(jīng)歷來判斷電話咨詢了多少，網(wǎng)上咨詢了多少。這種模糊不清的數(shù)字對比，對數(shù)據(jù)分析沒有任何支持，只能作為日常參考。

　　手機營銷網(wǎng)站展示了企業(yè)，站點的風格就是公司風格;交流工具也不例外。無論交流工具的風格如何變化，千變?nèi)f化，最終目標都是吸引更多的訪問者點擊交流。所以，哪種交流工具才是好的?

　　首先，交流方式應與網(wǎng)站搭配，風格要協(xié)調，不要太突出。雖然有時突兀會顯得特別突出，但是這種顯眼的地方，會顯得不協(xié)調，反而會給網(wǎng)站的用戶體驗度帶來不良影響。

　　其次，提煉賣點，了解什么最能吸引訪客，是低價、免費、送禮或優(yōu)惠、活動等等。銷售內(nèi)容必須短小精悍，來訪者常常只有一瞥的一瞬間，必須在短短的幾秒內(nèi)，抓住來訪者，否則會事倍功半。

　　最后，要確定是將訪問者引向網(wǎng)上咨詢，還是電話咨詢。如10次電話咨詢可成單3次，而網(wǎng)上10次交流則僅為1次，那重點就是要做電話邀請框，讓來訪者主動使用直撥電話，而不要放置網(wǎng)上交流邀請框。