去年底，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

在昨日國新辦舉行的一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，針對當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工信部堅決貫徹落實(shí)部署要求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，迅速組織全行業(yè)積極行動，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

• 一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了兩項服務(wù)，第一項就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對面”服務(wù)。第二項是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。

• 二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年 1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。結(jié)合近期專項行動進(jìn)展的情況，工信部對專項行動進(jìn)行了再次部署，對網(wǎng)站、手機(jī) App 的改造規(guī)范、評測標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識授予等作出了明確要求。

• 三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類信息。

此外，工信部累積遴選出了 200 余項優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年人選購使用。趙志國坦言：“盡管上述工作取得了一定成效，但還應(yīng)看到，我國 60 歲以上老年人口已達(dá) 2.54 億，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)將是一項長期工作，任重道遠(yuǎn)。”

下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項措施落地見效。

一是抓好專項行動的落實(shí)，指導(dǎo)首批 158 家網(wǎng)站和手機(jī) App 按期完成改造和評測。

二是加強(qiáng)各地的督促指導(dǎo)，及時查找突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動建立老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的長效機(jī)制，就是解決老年人在用智能技術(shù)時存在的困難，構(gòu)建長效解決機(jī)制。

三是及時評估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法，形成一批標(biāo)志性成果，積極推廣普及，積極回應(yīng)社會關(guān)切。